现场服务和远程支持的服务条款

如下现场服务和远程支持服务条款(以下简称“条款”)适用于所有涉及DEIF安装服务和远程支持的协议。本条款适用于客户与DEIF之间就DEIF解决方案和/或产品供应签订的任何合同:

1.DEIF应根据本条款的规定，提供并交付目前行业要求的最佳的技术技能及客户关怀。

2.DEIF的人员服务仅限于由DEIF供应产品的编程、校准、故障排除和产品测试。

客户负责工厂的整体运行、测试和现场项目管理。

3.除了根据报价或订单确认，客户在工作前采取的安装准备措施外，假设在整个安装/调试/远程支持服务过程中：

- 客户授权的在现场的合格员工，可以用英语交流。

- DEIF工作人员(或DEIF承包商)可以在没有干扰的情况下进入安装现场，并且可以自由进行测试(或至少在先前商定的，足以进行测试的可接受时间测试程序)。

4.DEIF提供的任何产品，可在现场进行调整/编程/远程服务，均根据DEIF提供的产品或系统的主要现场条件和技术环境的文件依赖、控制或交互，包括但不限于：配电盘、电缆、无线网络、监视器、发动机、报警系统或发电机(包括设备接口和功能)，以及有关此类设备的信息或将提供的其他信息和/或由其他供应商在现场安装。假定现行现场安装符合适用的法规和标准。

信息不正确、不充分或不符合法规/标准的任何风险及影响由客户承担。

客户负责在安装、布线和连接DEIF已交付产品的所有设备的调试或远程支持服务，除非DEIF以书面形式明确承担此类责任。

5.在需要现场调试服务之前，客户必须至少提前10个工作日通知DEIF。服务开始前，应验证安装是否完成，所有信号是否能正常工作。调试天数和条款从出发之日起到返回之后止。

6.执行调试和远程支持服务的DEIF工作人员，全权代表并负责DEIF所提供的产品及其功能。协议规范之外,任何添加或更改都必须与项目经理就技术变更、价格调整、交付时间或其他条件的变更进行澄清。

7.如果客户的准备工作未在约定的安装、调试或远程支持日期/时间之前完成，且服务即将开始，DEIF将与客户协商并寻求就如何进行达成一致。在部分情况下，DEIF可以开始工作，并由客户承担费用；或延迟安装，直到客户完成准备工作。客户应承担DEIF因延误而产生的额外合理的费用。

除非双方另有明确约定，并有正式签署的文件证明，否则以下活动或服务不包括在约定的服务或服务费用中：

a) 由于客户、其技术人员或任何第三方误用或不当使用设备(不包括DEIF或其授权代表)，或

b) 非DEIF提供的任何相关材料、设备或附件的任何故障；或

c) 未经DEIF提供或明确批准的故障，不稳定或不适用的零件、工具或附件；或

d) 由于不可抗力或外部影响，如电源或移动连接不当，而产生的任何行动或活动，如振动、辐射、破坏，包括车辆造成的损坏、停工、暴力、故意破坏和其他事件；或

e) 产品或易耗品的交付和/或更换，除非在本协议项下所购买的服务中明确说明；

f) 由于正常磨损而产生的任何行动或活动；

g) 未经DEIF提供或明确批准的输入信号的使用、软件的使用和/或硬件或附件的使用。

8. 非DEIF原因导致的，安装、调试或远程支持服务过程延迟或超过报价/订单确认的时间，将单独按照当时DEIF服务工程师服务标准费率收取额外时间(包括等工时间)并开具发票。延迟也可能是由于客户要求的报价或订单确认中未预见的情况。如果情况妨碍安装、调试或远程支持，服务完成后，DEIF保留退出安装工作/现场/远程支持服务，并在妨碍消除的情况下复工。所有相关的额外费用将开具相应发票。

9.客户负责现场的项目管理，并在现场服务或远程支持前向DEIF提供建议，DEIF工作人员服务期间必须遵守任何当地安全要求或规范或特殊预防措施。如果特殊人员安全设备是强制性的，客户有责任向DEIF服务工程师提供设备或专业培训。如果DEIF工作人员认为工作场所不安全(无论是否符合任何适用的安全规范或要求)，DEIF保留终止现场服务或远程支持的权利。

10.除非以书面形式明确约定，否则安装和/或调试的价格不包括差旅和住宿费用：

DEIF工作人员(以及任何DEIF安装承包商的工作人员)差旅和住宿将按成本加15%的手续费收取。

DEIF工作人员通常会住在质量合理的酒店，并尽可能靠近安装现场。

如果酒店位于公共交通或私人交通无法到达的位置，客户应为DEIF工作人员提供食宿与交通。

11.责任限制

无论是由于违反产品供应协议条款还是其他方面引起的损害赔偿责任，对于本协议项下的安装、调试或远程支持服务工作，DEIF对损害赔偿的责任，其金额不得超过订单的总价值。

本协议中的任何内容均无意免除DEIF对与人身伤害、死亡或因DEIF或其雇员或承包商的错误或疏忽行为或疏忽造成的有形财产损失。

12.免责声明

DEIF对任何间接的、后果性、偶然或特殊损害不承担任何责任，包括但不限于因因安装或调试引起的任何故障或事项引起的收入，利润或商誉的损失。此外，DEIF对因以下原因引起或与之相关的任何索赔或损害不承担任何责任：(1) 预先存在的现场条件、施工或设计；(2) 客户提供给DEIF使用的信息、数据或文件； (3) 与DEIF没有合同的第三方的工作； (4) 环境污染或暴露于有害物质，但直接或完全由DEIF在执行本协议的工作引起的除外。

13.由本条款引起或与本条款有关的所有争议均应提交给双方负责的管理层友好解决。在没有解决的情况下，应适用丹麦法律，且丹麦法院拥有专属管辖权。

DEIF产品的销售和交付条款适用于DEIF任何硬件产品的供应。